作者  jadeuy (堅持)                                                看板  cat
 標題  [心得] 愛肯拿發霉事件消保官第一次協調
 時間  Fri Mar 26 08:23:09 2010
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不曉得是否還有貓友期待得知這事件的後續消息，如同以往，盡可能詳實整理重點
讓大家知曉。

一、愛肯拿發霉事件時點:

2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友
              聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現
              發霉情形)

2010/01/08    我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生
              惡劣客服處理

2010/01/11    正式提出第一次消保申訴

2010/01/28    由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會

2010/02/05    瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂

2010/02/10    提出第二次消保申訴

2010/03/24    由台北縣政府消保官召開第二次協調會
              (由消保官介入處理的第一次協調會)

預計2010/04下旬再次開會

 

二、愛肯拿發霉事件第二次協調會
時間:2010/03/24/上午9時40分 地點:台北縣政府法制局會議室

(一)出席人員:台北縣消保官 周繼雄

             瑋特國際有限公司 業務 朱惠中

           台灣愛肯拿行銷有限公司(另有其他公司名稱，音似"天駿") 柯建昌(及太太)

             申訴人 黎昱(及妹妹)

(二)會議經過:

1.針對七種魚飼料標示不清:
  柯建昌指"鮭魚有五種品種，所以算五種魚"，還很輕蔑地說"那是你不懂鮭魚有很多種"
  (但原廠說明所標示為鯡魚、比目魚、鮭魚-因季節、產期不同，而有品種差異成分變化
  ，非特指內含"五種鮭魚")
  愛肯拿原廠官網成分標示清楚指明"3 REGIONAL FISH"，柯建昌卻刻意誤導消保官，
  稱"所有中文標示皆是英文直譯"，與商品標示法之規定顯有不符。

2.公司地址不清:
  樹林和三峽的兩個地址，一為登記地址，一為倉庫。朱惠中之前表示不清楚，係因
  業務權限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意"

3.檢驗報告無法提出:
  柯建昌"我們已經承認飼料發霉是我們的問題，不需要提檢驗報告，你是我們的競爭
  對手，才會一直打壓我們!"
  消保官:"動物疾病防治所應該要求檢驗啊"
  (第一次協調會時，動物疾病防治所謝松志先生表示，須由消保官強制業者送驗，並由
  業者提供未開封貨品"

4.回收銷毀證明:
  問題飼料進貨105包，賣出35包，回收35包，其他算是個案。回收的飼料送給農民當
  堆肥，有照片但沒有帶。
  消保官:"公告回收具有時效性，已經沒有必要"
  朱惠中推翻第一次協調會的承諾，說本來就只有內部公司公告
  (第一次協調會時朱惠中表示問題飼料已整批銷毀，承諾出示銷毀相關證明，然未果)

5.有致不知情消費者發生危害之虞:
  消保官:"目前沒有發生實際問題嘛，出了問題廠商會負責啊!"
  柯建昌:"我們家養的狗都吃愛肯拿"

6.柯建昌聲稱下次開會將出示回收的照片及報關資料。
  (第一次協調會時，朱惠中即承諾出示然未果)

(三)其他:

1.消保官很忙，時間很有限，一個申訴案只能花四十分鐘。
  承辦人員說:"不滿協調結果，就只能走法院。我們處理一個案子只能花三十天，
  有時效壓力。

2.消保官說:現在連小孩都養不起，還養什麼小貓小狗，我才不養，臭死了。去年狗飼料
  吃死幾百隻狗，也是我負責協調，受害者原先求償百萬，協調最後也不過拿二十幾萬。

3.申訴代理商瑋特國際有限公司，協調會過程卻是自稱經銷商的柯建昌發言，態度囂張
  糟糕，且似乎還有多個公司名稱，仍對自稱職稱及公司關係言詞反覆，交代不清。
  並對申訴協調流程相當有經驗(目前僅知愛肯拿、渴望、駿寶與其公司相關)

4.二月中旬去信加拿大原廠Champion Petfood，至今無任何回應。

(四)懇請各位關注且幫忙:

1.有板友發現高雄實體店面仍有繼續販售LOT 1000036批號飼料，請各位留意。
  另有板友當初因不清楚發霉事件資訊，貓咪吃了問題飼料，好不容易才撿回一命；
  請大家盡可能讓此資訊眾告週知，莫讓不知情者再度受害!

2.懇請曾為愛肯拿發霉事件當事人的各位，花一些時間至行政院消保會提起線上申訴，
  反應遭遇的狀況，並要求代理商提出可信賴的解決方式及態度。廠商一直說服消保官
  這只是個案，並僅在私下承認飼料問題該負責，卻一再推延敷衍未拿出具體證明。

3.廠商直指網路上充斥不實消息，認定我係競爭對手抹黑。我所寫相關文章皆完整記載
  確切時間地點、相關事實經過可資佐証，並放棄所有文章權利供全文轉載，敬請轉錄至
  各討論區、論壇、Facebook、Plurk，讓所有消費者有獲得相關資訊的機會，不致被
  業者惡意欺瞞矇騙。

4.請抵制愛肯拿、渴望、駿寶等該公司相關代理產品。在代理商一再推卸負責、隱瞞問題
  事實、態度惡劣的情況下，請各位為了小貓小狗的健康、為了促使廠商拿出企業道德
  良心正視消費者權益，在政府公權力無法給予惡質廠商應有制裁之時，請大家以市場
  機制讓廠商明瞭我們的在乎!

 

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  我只是個單純的消費者，因為在乎我家的小貓小狗，過去一直信任愛肯拿的品質而
  長期愛用。
  因為發現飼料問題向代理商反應，意外遭受這一連串讓人匪夷所思的惡意指摘!

  弔詭的是，愛肯拿因網友相互推薦而被大家信任，廠商利用網路知悉問題發生，
  現在卻大呼網路言論造謠抹黑；只敢在私下無所謂地承認該為飼料發生問題負責，
  卻抗拒公開事件相關真實資訊，不斷推拖敷衍、甚至蓄意欺瞞!

  各位也許未必相信我的說詞及遭遇，但是大家的在乎及重視可以讓事件產生不同結果。

  根據農委會的資料，去年愛肯拿曾更換代理商，但對照柯建昌"深耕品牌十多年"的說
  詞，以及渴望、愛肯拿不斷在產品包裝更改代理商及其地址，刻意不建立網站、
  查不清的聯絡方式、出示的名片不符、說不出口的職稱...
  因為台灣現有立法規範不足，甚至實務執行層面因時間、人力等成本考量，讓惡質廠商
  有機可乘，運用實務程序漏洞一再敷衍塞責，讓消費者苦於舉證且疲於奔命，耗費大量
  時間精力，一旦因為心灰意冷、精疲力盡而放手，就讓惡質廠商再一次趁機逍遙法外。

  有人質疑我何必把事情鬧大，但我今天不為自己私利，甚至耗費更多氣力提出證據，
  為得僅是要求廠商拿出基本企業良心，為產品負責。
  能明確交代產品成分、負責廠商等資訊者，縱其攤在陽光下的資訊未必令大家滿意，
  但是謊稱品質優良卻名實不符的惡質廠商才更令人憂心!請各位務必慎選!

 

(轉貼PTT)